Aunque en ocasiones se puede llegar a pensar que son lo mismo, en realidad hablamos de conceptos muy diferentes. Si quieres aprender sobre ellos y las diferentes estrategias que puedes emplear en tu negocio, este es tu post.

ESTRATEGIA OMNICANAL

Cuando hablamos de una estrategia omnicanal, nos referimos a la implementación de una estrategia orientada al sector del marketing y ventas, cuyo enfoque principal es el cliente. En este caso, estamos ante una estrategia de carácter más comunicativo, cuyos canales principales son blogs, redes sociales, llamadas telefónicas, correo electrónico, etc. El objetivo principal a la hora de implementar una estrategia omnicanal es el de mantener, fortalecer y fidelizar la relación con los clientes. En este caso, diversos canales se ponen a disposición del cliente para interactuar entre ellos, ofreciendo siempre una experiencia homogénea e integrada para que el cliente pueda navegar por los distintos canales sin tener que reiniciar su customer journey en ningún momento del proceso.

Un ejemplo a la orden del día de esta estrategia es cuando un cliente accede a su cuenta personal de una app de e-commerce a través de un dispositivo móvil, añade algunos artículos a su cesta de la compra virtual y, unas horas después, decide terminar su proceso de compra a través de un ordenador. En este caso, los artículos añadidos a dicho carrito aparecen automáticamente en su ordenador, lo que facilita el proceso de compra e impide que dicho proceso tenga que empezarse de nuevo.

ESTRATEGIA MULTICANAL

La estrategia multicanal adoptada por la empresa busca, al igual que la vía omnicanal, la interacción con sus clientes a través de dos o más canales de comunicación. No obstante, la diferencia radica en que la experiencia a través de los canales no tiene por qué estar unificada e integrada entre sí, lo que permite adoptar enfoques diferentes en cada una de ellas. A través de esta estrategia, la empresa busca aprovechar las posibilidades individuales de cada uno de los canales. Por ello, el enfoque principal deja de ser el cliente, y se convierte en el canal. Este puede resultar ser un método muy interesante para pequeñas empresas en crecimiento, ya que les permite ir estableciendo nuevos canales de venta de forma paulatina, sin necesidad de crear toda una experiencia unificada desde el principio, lo cual puede resultar costoso y arriesgado cuando aún no se conoce el verdadero potencial de la empresa. A su vez, esta estrategia permite personalizar el mensaje en cada uno de los canales, lo cual puede aportar valor añadido y generar confianza de el cliente.

DISTRIBUCIÓN MULTICANAL

Entonces… ¿de qué hablamos cuando hacemos referencia a la distribución multicanal?

En este caso no se alude a meras estrategias de marketing y ventas (aunque también siguen siendo un punto clave en la distribución), sino que se pasa a un plano más logístico, donde el foco principal se pone en la vía de distribución del producto en sí. Recordemos que anteriormente hablábamos principalmente de vías comunicativas a través de las cuales ofrecer el producto al cliente, siendo este último el epicentro del negocio. En el caso de la distribución multicanal, hablamos de un proceso en el cual la producción de dichos productos es el factor principal. Por ello, una estrategia de distribución multicanal se refiere a la distribución de un producto mediante dos o más canales (distribuidor, mayorista, minorista, venta directa, etc.).

While multichannel distribution can improve customer accessibility and reduce the risk of sales being affected in only one channel thanks to diversification, the company’s production capacity must be carefully considered, as it can end up creating problems in the long term. For this, it is necessary to have experts to help you measure what is the production capacity of your company and, thus, to help you in choosing the distribution channel/s that best fit the situation of your company.

En Dynamic Brands realizamos un análisis previo a cualquier servicio de importación, exportación o internacionalización. Éste nos ayuda a comprender cuáles son los canales de distribución más apropiados para nuestros clientes.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros para solicitar dicho servicio.